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如何做好網站的中后期運營

  一個網站的成功運營并不總是一蹴而就,而是需要經歷許多不同的階段,從這些階段中去不斷改進,豐富和完善網站的各種功能和服務。當網站的運營經歷了前期階段之后,可能這個網站已經有了一定的基礎(包括流量和用戶),接下來的運營工作則會與前期階段有些區別。經過了第一個階段的打基礎,這時就到了網站運營的中后期階段,網站的流量和用戶活躍度,可能都具有了相當的水平:注冊用戶、平均在線和流失用戶也處于一個相對穩定的狀態。在這個時候,網站的運營工作決定著網站是否可以朝著一個良性的方向發展。我們需要在運營中注意以下幾個方面:

  第一,需要特別關注對用戶需求收集和整理。這方面我們可以采取一些實際性的措施來實施:可以通過在網站中增加意見反饋和提問模塊功能模塊;可以采用調查問卷方式收集用戶的需求;也可以建立用戶的討論組、QQ群、微博;甚至可以開展相應的活動直接和相關用戶人群進行溝通。

  第二,加強整個運營團隊的分工協作,團結互助。當網站運營的過程中,運營團隊經常都會收到用戶提出的各種投訴問題,加上網站一些功能的小修改,以及一些不可避免的小故障,這些日常網站維護任務如果沒有得到合理的分工協作,各崗位人員不能有效配合,那么勢必造成問題不能有效及時解決,從而導致網站的故障帶給用戶更多的不良體驗。因此,在網站的中后期運營過程中,不管是對網站技術人員、產品經歷、還是客服工作人員都需要彼此分工協作,有效地溝通協作,才能及時發現和解決問題。網站的運營團隊需要更加注重團隊合作意識,各個成員間要相互協作、相互幫助,團結互助,共同配合好各項運營工作。

  第三,運營工作更需要注重從數據上的分析。網站運行的過程中,可量化的數據可以說是網站運營結果的一個晴雨表,對網站進行數據的跟蹤,特別是在中后期,從細微的數據就可以看出網站給用戶帶來的各種影響,通過數據上的分析,我們可以很明顯地看出各種人群的關注點有所不同,可以看出網站的注冊量、活躍用戶的變化,特別是電子商務網站,可以直接看到購物系統中訂單量的增長和銷售系統中金額的變化情況。這些數據的波動,都從很大程度上反映了網站當前的情況和未來可能的發展趨勢,利用這種數據上的分析,我們可以及時調整運營策略,避免主觀推斷從而采取錯誤的措施。

  第四,需要加強對內邊運營人員和對外部用戶的培訓。在網站內部人員中,主要是直接使用的工作人員(比如客戶人員、售后支持人員),需讓他們更加了解和熟練掌握網站的各項功能,以應對用戶在前階段使用后有可能提出的各種問題;網站的外部培訓,簡單說就是讓目標客戶能夠盡快地熟練使用網站的各種功能,對目標的培訓如有必要可以開展線下的培訓活動或者通過網站本身的功能,提供用戶使用視頻教程等,讓用戶遇到操作問題時,可以直觀找到解決方法。

  第五,充分發揮用戶的力量來塑造網站的口碑。如果網站是一個行業網站,那么我們需要考慮該網站提供的服務需要占領這個行業的多大的市場份額?什么樣的人員可能是我們的目標客戶?這時我們就從這個行業的這些用戶出發,通過對加強這部分讓目標人群的認知并持續使用產品,從心理上讓他們認可你的網站服務,再加上實際性的激勵措施,如推薦新用戶注冊或邀請送積分禮品等,讓他們把網站的口碑傳給他們認識的人,從而塑造網站的口碑。

  總之,不過是什么樣的網站,其運營的核心是提供服務,,而網站的運營也是一個循序漸進的過程,不同的階段的分工需要有不同的策略,需要有不同的關注點。以上提出的幾方面只是筆者覺得在網站的中后期運營中比較重要的地方,但在具體網站中后期運營過程中,站長朋友們還應因地制宜,針對實際的情況提出合理的策略。

  本文由心理學之家http://www.psybook.com 供稿,轉載請標明出處!

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